Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Política de Troca e Devoluções – Peças de Reposição
Para garantir transparência e segurança nas compras, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções para peças de reposição:
1. Prazo para Solicitação
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Trocas ou devoluções por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
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Após este prazo, não será possível realizar a substituição ou devolução.
2. Condições para Aceitação
A peça será analisada e a troca somente será efetuada quando:
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O defeito alegado for confirmado como defeito de fabricação.
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O produto estiver em condições adequadas, sem sinais de mau uso, instalação incorreta, danos físicos ou modificações.
3. Itens que Não se Enquadram em Troca
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Danos causados por instalação inadequada, manuseio incorreto, quedas, impactos ou intervenções de terceiros.
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Peças com marcas de uso, riscos, trincas ou avarias que descaracterizem defeito de fabricação.
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Produtos que sofreram tentativa de reparo.
4. Procedimento para Solicitar Troca
Para agilizar o atendimento, o cliente deve:
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Entrar em contato dentro do prazo de 7 dias úteis.
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Enviar fotos ou vídeo mostrando o defeito e condições gerais do produto.
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Informar número do pedido, data da compra e descrição do problema.
Após o recebimento das informações, a peça será analisada. Caso o defeito seja confirmado, enviaremos uma nova unidade ou faremos o reembolso, conforme disponibilidade.
5. Custos de Envio
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Em caso de defeito confirmado, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da loja.
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Se a análise constatar mau uso ou ausência de defeito, o retorno do produto será custeado pelo cliente.